Política de compras y reembolsos
En Zyrcled, nos esforzamos por ofrecer a nuestros usuarios la mejor experiencia posible. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos. Los siguientes términos se aplican a cualquier producto o servicio adquirido a través de nuestra aplicación.
En España, el derecho de desistimiento y reembolso para productos digitales como suscripciones premium mensuales se encuentra regulado por la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de modificación del texto refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-3329), y por las normas específicas que regulan el comercio electrónico, como la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, que modifica la Directiva 85/95/CEE y la Directiva 2007/65/CE y deroga la Directiva 97/7/CE (https://www.boe.es/doue/2011/304/L00064-00088.pdf).
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento:
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de suscripción premium mensual sin tener que justificar su decisión ni incurrir en ningún coste, a excepción de los gastos de devolución del producto, si procede.
El plazo de 14 días comienza a computar desde el día de la celebración del contrato, en el caso de suscripciones con pago periódico, o desde el día de la recepción del producto digital, si se trata de una suscripción con pago único.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
El consumidor debe comunicar al vendedor su decisión de desistir del contrato de forma inequívoca, mediante una declaración escrita (por ejemplo, correo electrónico, carta) o utilizando el formulario de desistimiento que, en su caso, le haya facilitado el vendedor.
El vendedor debe facilitar al consumidor la información sobre el procedimiento de desistimiento, incluyendo el formulario de desistimiento, en un lenguaje claro y comprensible.
Excepciones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios que finalicen en un plazo determinado según el contrato.
El suministro de bienes o servicios confeccionados según las especificaciones del consumidor o que sean claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
El suministro de bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.
El suministro de bienes que, tras su entrega, se mezclen con otros de tal manera que no puedan separarse sin perjuicio.
La prestación de servicios de alojamiento, transporte, alimentación, bebidas, ocio, eventos, apuestas y juegos de azar.
El suministro de contenido digital suministrado de forma inmediata o descargado en un soporte físico.
Dicho esto en En Zyrcled Social Group S.L., nos acogemos a la normativa española y europea que regula el derecho de desistimiento y reembolso para productos digitales, como nuestras suscripciones premium mensuales O nuestro micro pago puntual por funciones premium. Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de suscripción en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo, sin necesidad de justificar tu decisión y sin incurrir en ningún coste adicional.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca, ya sea mediante una declaración escrita (por ejemplo, a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente) o utilizando el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición. Nos comprometemos a facilitarte toda la información necesaria sobre el procedimiento de desistimiento de manera clara y comprensible.
Una vez recibida tu comunicación de desistimiento, procederemos a reembolsarte todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de entrega si corresponde, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que nos indiques expresamente otro medio.
Es importante tener en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplicará en determinados casos, como en la prestación de servicios que finalicen en un plazo determinado según el contrato, el suministro de contenido digital suministrado de forma inmediata o descargado en un soporte físico, entre otros supuestos contemplados en la normativa vigente.
En Zyrcled Social Group S.L. nos comprometemos a respetar tus derechos como consumidor y a ofrecerte un servicio transparente y de calidad. Si tienes cualquier duda sobre el ejercicio de tu derecho de desistimiento, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.»
Micro pagos (likes, revealikes, rollback):
Estos micro pagos se consideran consumibles digitales y, una vez utilizados, no son elegibles para reembolso.
En caso de que no hayas utilizado los micro pagos adquiridos, podrás solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, en conformidad con el derecho de desistimiento establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.
Derecho de desistimiento
Como usuario, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando no haya hecho uso de los Productos adquiridos. El plazo de desistimiento comienza desde el momento de la compra.
Suscripciones Premium:
Las suscripciones premium se renuevan automáticamente de forma mensual, con opciones de 6 meses (se cobran 5 y uno gratis) o un año (se cobran 10 y dos gratis).
Si deseas cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
En caso de que hayas sido cobrado por error o no hayas utilizado la suscripción premium, podrás solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores al cobro, de acuerdo con el derecho de desistimiento.
Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el comprobante de pago y los detalles de la suscripción.
Programa de Referidos de Amazon:
Nuestra app participa en el programa de referidos de Amazon, lo que significa que algunos enlaces pueden dirigirte a productos en el sitio web de Amazon.
Las compras realizadas a través de estos enlaces están sujetas a las políticas de devolución y reembolso de Amazon, que puedes consultar en su sitio web oficial.
No nos hacemos responsables de las transacciones realizadas en Amazon ni de los productos adquiridos a través de sus enlaces.
Anuncios de Terceros:
Nuestra app puede mostrar anuncios de empresas terceras, con fines publicitarios.
Estos anuncios no están directamente relacionados con nuestras políticas de devolución y reembolso, ya que no vendemos ni promocionamos directamente los productos anunciados.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre los productos o servicios anunciados, te recomendamos contactar directamente a la empresa anunciante.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas, abusivas o que violen nuestros términos y condiciones. Todos los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la aprobación y se acreditarán en el método de pago original utilizado para la compra.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción con nuestros servicios.
Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier actualización.
Reembolsos
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos digitales que hayan sido utilizados total o parcialmente, como likes, revealikes o rollback.
Suscripciones premium una vez iniciado el periodo de suscripción.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de manera inequívoca a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@zyrcled.com
Formulario de contacto en nuestra web: https://zyrcled.com/contacto
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier duda que pueda surgirle.
Esta política de devoluciones y reembolsos se rige por la legislación española vigente en materia de protección al consumidor, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, y es conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) de España.