Política de compres i reemborsament
A Zyrcled, ens esforcem per oferir als nostres usuaris la millor experiència possible. Si per qualsevol motiu no està completament satisfet amb la seva compra, us convidem a revisar la nostra política de devolucions i reemborsaments. Els termes següents s’apliquen a qualsevol producte o servei adquirit a través de la nostra aplicació. A Espanya, el dret de desistiment i reemborsament per a productes digitals com a subscripcions premium mensuals es troba regulat per la Llei 3/2014 de 27 de març, de modificació del text refós de la Llei de Consumidors i Usuaris i altres normes complementàries (https:/ /www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-3329), i per les normes específiques que regulen el comerç electrònic, com la Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell de 25 d’octubre del 2011 sobre els drets dels consumidors, que modifica la Directiva 85/95/CEE i la Directiva 2007/65/CE i deroga la Directiva 97/7/CE (https://www.boe.es/doue /2011/304/L00064-00088.pdf).
Termini per exercir el dret de desistiment:
El consumidor disposa dun termini de 14 dies naturals per desistir del contracte de subscripció premium mensual sense haver de justificar la seva decisió ni incórrer en cap cost, a excepció de les despeses de devolució del producte, si escau. El termini de 14 dies comença a computar des del dia de la subscripció del contracte, en el cas de subscripcions amb pagament periòdic, o des del dia de la recepció del producte digital, si es tracta d’una subscripció amb pagament únic.
Forma d’exercir el dret de desistiment:
El consumidor ha de comunicar al venedor la seva decisió de desistir del contracte de manera inequívoca, mitjançant una declaració escrita (per exemple, correu electrònic, carta) o utilitzant el formulari de desistiment que, si escau, li hagi facilitat el venedor. El venedor ha de facilitar al consumidor la informació sobre el procediment de desistiment, incloent-hi el formulari de desistiment, en un llenguatge clar i comprensible.
Excepcions al dret de desistiment:
El dret de desistiment no s’aplica als contractes que es refereixin a:
La prestació de serveis que finalitzin en un termini determinat segons el contracte. El subministrament de béns o serveis confeccionats segons les especificacions del consumidor o que siguin clarament personalitzats. El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar ràpidament. El subministrament de béns precintats que no puguin ser tornats per raons de salut o higiene. El subministrament de béns que, després del seu lliurament, es barregin amb altres de manera que no puguin separar-se sense perjudici. La prestació de serveis d’allotjament, transport, alimentació, begudes, lleure, actes, apostes i jocs d’atzar. El subministrament de contingut digital subministrat de manera immediata o descarregat en un suport físic.
Dit això a A Zyrcled Social Group SL, ens acollim a la normativa espanyola i europea que regula el dret de desistiment i reemborsament per a productes digitals, com les nostres subscripcions premium mensuals O el nostre micro pagament puntual per funcions premium. Com a consumidor, tens dret a desistir del contracte de subscripció en un termini de 14 dies naturals des de la seva celebració, sense necessitat de justificar la teva decisió i sense incórrer en cap cost addicional. Per exercir el teu dret de desistiment, ens has de comunicar la teva decisió de manera clara i inequívoca, ja sigui mitjançant una declaració escrita (per exemple, a través del nostre correu electrònic d’atenció al client) o utilitzant el formulari de desistiment que posem a la teva disposició. Ens comprometem a facilitar-te tota la informació necessària sobre el procediment de desistiment de manera clara i entenedora. Un cop rebuda la teva comunicació de desistiment, procedirem a reemborsar-te tots els pagaments rebuts, incloent-hi les despeses de lliurament si escau, en un termini màxim de 14 dies des de la data en què ens hagis informat de la teva decisió. El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament que vas emprar per a la transacció inicial, llevat que ens indiquis expressament un altre mitjà. És important tenir en compte que el dret de desistiment no s’aplicarà en determinats casos, com en la prestació de serveis que finalitzin en un termini determinat segons el contracte, el subministrament de contingut digital subministrat de manera immediata o descarregat en un suport físic, entre altres supòsits contemplats a la normativa vigent. A Zyrcled Social Group SL ens comprometem a respectar els teus drets com a consumidor ia oferir-te un servei transparent i de qualitat. Si teniu qualsevol dubte sobre l’exercici del vostre dret de desistiment, no dubteu a contactar amb el nostre servei d’atenció al client.”
Micro pagaments (likes, revealikes, rollback):
Aquests micro pagaments es consideren consumibles digitals i, un cop utilitzats, no són elegibles per a reemborsament. En cas que no hagis utilitzat els micro pagaments adquirits, podràs sol·licitar un reemborsament dins dels 14 dies posteriors a la compra, de conformitat amb el dret de desistiment establert a la Llei de Defensa del Consumidor.
Dret de desistiment
Com a usuari, té dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació, sempre que no hagi fet ús dels Productes adquirits. El termini de desistiment comença des del moment de la compra.
Subscripcions Premium:
Les subscripcions premium es renoven automàticament de forma mensual, amb opcions de 6 mesos (se’n cobren 5 i un de gratis) o un any (se’n cobren 10 i dos de franc). Si vols cancel·lar la teva subscripció, ho pots fer en qualsevol moment des de la configuració del teu compte. La cancel·lació entrarà en vigor al final del període de facturació actual. En cas que hagis estat cobrat per error o no hagis utilitzat la subscripció premium , podràs sol·licitar un reemborsament dins dels 14 dies posteriors al cobrament, d’acord amb el dret de desistiment. Per sol·licitar un reemborsament, contacta’ns a través del nostre servei d’atenció al client, proporcionant el comprovant de pagament i els detalls de la subscripció.
Programa de Referits d’Amazon:
La nostra app participa al programa de referits d’Amazon, cosa que significa que alguns enllaços poden dirigir-te a productes al lloc web d’Amazon. Les compres realitzades a través d’aquests enllaços estan subjectes a les polítiques de devolució i reemborsament d’Amazon, que podeu consultar al vostre lloc web oficial. No ens fem responsables de les transaccions realitzades a Amazon ni dels productes adquirits a través dels seus enllaços.
Anuncis de Tercers:
La nostra app pot mostrar anuncis d’empreses terceres, amb finalitats publicitàries. Aquests anuncis no estan directament relacionats amb les nostres polítiques de devolució i reemborsament, ja que no venem ni promocionem directament els productes anunciats. Si teniu alguna pregunta o inquietud sobre els productes o serveis anunciats, us recomanem contactar directament a l’empresa anunciant. Ens reservem el dret de rebutjar sol·licituds de reemborsament que considerem fraudulentes, abusives o que violin els nostres termes i condicions. Tots els reemborsaments aprovats es processaran dins dels 14 dies posteriors a l’aprovació i s’acreditaran al mètode de pagament original utilitzat per a la compra. Si teniu alguna pregunta o necessiteu assistència addicional pel que fa a la nostra política de devolucions i reemborsaments, no dubteu a contactar amb el nostre equip d’atenció al client. Som aquí per ajudar-te i garantir la teva satisfacció amb els nostres serveis. Aquesta política de devolucions i reemborsaments està subjecta a canvis sense avís previ. Et recomanem revisar periòdicament aquesta pàgina per estar al corrent de qualsevol actualització.
Reemborsament
Un cop rebuda la seva sol·licitud de desistiment, procedirem al reemborsament corresponent en un termini màxim de 14 dies naturals, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat a la transacció original. No s’aplicaran càrrecs addicionals pel reemborsament.
Exclusions del dret de desistiment
El dret de desistiment no serà aplicable en els casos següents: Productes digitals que hagin estat utilitzats totalment o parcialment, com ara likes, revealikes o rollback.
Subscripcions premium un cop iniciat el període de subscripció.
Per exercir el seu dret de desistiment, ens haurà de notificar la seva decisió de manera inequívoca a través dels mitjans següents:
Correu electrònic: contacto@zyrcled.com
Formulari de contacte a la nostra web: https://zyrcled.com/contacto
Estarem encantats d’atendre-us i resoldre qualsevol dubte que us pugui sorgir. Aquesta política de devolucions i reemborsaments es regeix per la legislació espanyola vigent en matèria de protecció al consumidor, en particular el Reial Decret Legislatiu 1/2007, i és conforme al Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la UE i la Llei orgànica de protecció de dades i garantia dels drets digitals (LOPDGDD) d’Espanya.